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人都是感性动物，对外联系接洽的每一个员工，特别是销售员、采购员、市场营销人员，以及处理公共事务的公关人员，每一个人代表的都是公司的整体的形象。
每一个个体都是特别的，都有自己的特点和个性。会面的双方，都有自己的喜好。强势的一方往往会根据弱势的一方的表现来评价或判断这个人或代表的这个公司的形象。
业务，体现在经济上，是冷冰冰的，是按照各种特定的规则来运行，是有规律的；而人在经济实体支撑下的各种表现，也按照特定的规律在执行。但人是有情感的，有好恶的，在执行各种操作的时候，不一定完全按照理性的要求来，有时候在判断的时候，会受到主观因素的种种影响。我们不能完全屏蔽掉这种感觉，如果没有这种感觉，我们也会变得和机器无异。既然还是需要受到这方面的影响，就尽力展现这些影响的好的一面，抑制不好的一面。对外做到有礼有节，在法律许可的范围内，尽力为自己所在的公司或组织争取最大的利益。
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